Öncelikle biraz Vargonen’den bahsedeyim. 2001 senesinde kurulmuş, İzmir merkezli, hosting şirketi. Yıllar içinde hizmetlerini geliştirmiş; hosting dışında canlı yayın, kiralık sunucu hizmetleri vermeye başlamıştır.

Yıllarca, dedicated ve vps sunucu kiralamış biri olarak son 2 senedir başka bir firmadan VPS hizmeti alıyordum. Hem büyüyen ihtiyacım doğrultusunda iyi bir sunucuya taşınmam gerekiyordu hemde 2 senedir kullandığım VPS’te çok fazla sorun çıkmaya başlamıştı.

Sorun çıkabilir. Kul yapısı sonuç olarak. Ona birşey dediğim yok. Ancak artık sürekli kesintiler yaşanmaya başlanmış, aynı container üzerinde haddinden fazla VPS çalışmaya başlamış, sorun çıkınca kimselere ulaşamamaya başlamıştım.

Ödeme günümden 2 hafta önce ödemeniz var diye sık sık mail gelir, son 1 hafta hergün gelirdi. Artık o kadar alışmışım ki ödeme maillerini görmeye, okumadan siler hale gelmiş ve bazen ödeme günümü geçirmiş olurdum. Ben ödemeyince daha önce ödeme yaptığım kredi kartımdan bana sormadan çekerlerdi zaten. Kısaca nasıl olsa bir şekilde tahsil ederler yoluyla bakmaktaydım. Ama bir gün çekmediler, affetmediler, haber de vermediler ve kapattılar.

Bir gün sık yaşanan kesintiler üzerine 9 saatlik bir kesinti yaşadım. Veri kaybı da söz konusu idi. Biraz şikayet edince, “bu paraya bu kadar hizmet verebiliyoruz. daha iyi hizmet istiyorsanız daha çok para verin, daha iyi bir hizmet alın” dediler.

Dedicated server araştırmalarına girdim o dönem. Hatta bir yere sözleşme imzalamaya gittim. Dedicated pazarlığı yaparak gittim, 1200TL karşılığı 2.el sunucu satmak ve co-location vermek istediler. İstemeyince fiyat 700TL’lere indi. Midem bulandı ve çıktım gittim.

O sıralar twitter’dan Vargonen’in cVDS (Cloud Virtual Dedicated Server) hizmeti vermeye başladığını okumuştum. Ancak “virtual” bir hizmet olduğu için potansiyel problem gözüyle bakıyordum. Twitter’a Vargonen’in cVDS hizmetine geçmek istediğimi fakat artık sanal olan herşeyden çekindiğimi yazdım. Aynı gün Vargonen’de çalışan biri mail attı. İstediğim gibi deneyerek satın alabileceğimden herhangi bir sorunum olduğunda anında kendilerine ulaşabileceğimden bahsetti.

İyice inceledim, araştırdım ve cVDS hizmetine geçmeye karar verdim.

• cVDS’te, VPS’in aksine gerçek işlemci ve ram tahsis edilir. Yani VPS’te ki gibi tek bir sunucuda birsürü guest host aynı işlemciyi kullanmaz. Size verilen ram de sanal değildir(genelde pagefile üzerinden veriliyor).
• Vargonen’in farkı, disklerini RAID 10 yapısında tutarak hem güvenlik hem performansı aynı anda vermesi.
• cVDS’te bir dedicated server performansı alıyorsunuz fakat inanılmaz bir donanım esnekliği var. Aylık 15TL karşılığı ikinci bir 6 çekirdekli işlemci veya gene 15TL karşılığında 1gb daha ram alabilirsiniz. (4 adet 6 çekirdekli işlemci, 32gb ram’e kadar hizmet verebiliyorlar) Üstelik gelişen ihtiyaçlarınız doğrultusunda tek bir telefon ederek, anında!

Siparişimin ertesi günü bir telefon geldi. Çok kibar bir bayan, muhasebe departmanından aradığını ve ödeme işlemlerini beraber takip edeceğimizi söyledi. Sıcak bir karşılamaydı bu. Bir önceki çalıştığım firmanın aksine, faturamı kargo ile ücret almadan yolluyorlar ve fatura elime geçtikten 3 gün sonrasına kadar ödeme yapabiliyorum.

İlk günlerde IP adreslerimin PTR kayıtları için teknik desteğe işim düştü. 10 dakika sonra hallettiler. Hayret ettim. Yahu o ne kadar hızlı ve kibar bir teknik destektir…

Ay içerisinde birkaç kere o kibar insanlar bana ulaştı, memnuniyetimi sordular. Anket gönderdiler vs. Kısaca ne ara ödeme yaptığımla değil ne kadar memlun olduğumla ilgilendiler.

İkinci ayın başında, faturam elime ulaşmamıştı. Ödeme yap diyen de yoktu. Garip geldi, telefon ettim. Şirketin taşınması dolayısıyla faturaları geç göndermişler.  “Para ver yoksa hizmetini durdururuz” diyen yoktu. Alışık değildim…

Bu arada VPS’imden cVDS’ime geçerken 8 dakikada sıkıştırdığım dosyayı 20sn gibi bir sürede açınca hayret ettim. Biraz daha tadını çıkarınca kendi çapımda yaptığım performans değerlendirmemi de yazacağım.

Özetle; Vargonen’de mutlu oldum. Hizmet çok kaliteli ve hızlı. Ama daha önemlisi adamlar kibar yahu! Ultra lüks bir otelde size nasıl muamele yapılıyorsa buradada o yapılıyor. Bende artık “Mutlu Vargonen Müşterisi”‘yim.

Dipnot: Farkındayım, eski servis sağlayıcıma çok laf ettim ve okununca reklam olarak algılanabilecek bir yazı yazdım. Ne yapayım eski servis sağlayıcımla iyi anım yok. Vargonen’de de eleştirecek birşey bulamıyorum…

30 Eylül 2009 sabahı uyandığımda internet olmadığı gerçeğiyle yüzleştim. Aradım hemen 444 222 0′ı.

Eskiden direkt giriyorduk internete; şimdi ayarlar değişmiş Point to Point Over Ethernet’e geçip kullanıcı adı ve şifre girmemiz gerekiyormuş.
Kullanıcı Adı ve Şifre’mi öğrendim, girdik fakat ip adresi alamıyorum!

Beni teknik ekibe yönlendireceklerini söylediler ve beklememi istediler. Tamam dedim…

6 gün boyunca günde ortalama 2 kez arayıp bana ne zaman dönüleceğini sordum. Günahlarını almıyayım 2 günde bir bana geri döndüler. Bazen de ben aradığım zamanlarda; günde ortalama 3 kez olmak üzere kullanıcı adı ve şifre bilgilerim kontrol edildi.
6.gün teknik ekip geldi; modemimi değiştirdi. 1 senelik aboneliğim boyunca bana verilen 3.modem oldu bu…

Hangi gün olduğunu bilemiyorum ya 3. ya 4. gün; teknik bir arkadaş benim statik ip adresimin 92 li bloktan olduğunu ve pppoe ye geçen kullanıcılara 212 li bloktan ip verildiğini, 92 li bloktan ip verilemediğini de öğrenmiş bulundum.

Ve internete girebildim. Fakat o da ne? 217 li bloktan bir ip adresine sahibim.
Bana diyolar ki; beyefendi siz şimdi bu şekilde kullanın, 24 saat içinde size dönecekler…

Ertesi gün beni arıyorlar, Kaya bey; ,ip adresinizi tanımlayacağız. Ve internet kesiliyor. Gene IP adresi alamıyorum.

Sanırım 8. yada 9. gündü; arayıp statik ip’mi iptal edin dedim. 24 saat içinde size geri dönüp iptal edecekler dediler. Geri dönen olmadı.

Dün akşam saat 17:30′da aradım, bana kesinlikle saat 19:00′a kadar geri dönüleceğini söylediler.

Bugün sabah 11:30′da aradım, zaten saat 11:00′de bir ekip tayin edilmiş, bu ekip beni gün içinde arayıp randevu alacakmış.

Saat 15:00′da gene aradım, beklememi söylüyorlar.

Tam 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Ve bana sürekli söylenen; Kaya Bey, size 24 saat içinde geri dönülecek. Yalnız çözülecek değil. Sadece geri dönülecek…

Superonline müşterisi olduğum için utanıyorum.

Saat 11 civarı tekrar aradım. Genel arıza yok beyefendi, ip alamıyorsunuz 48 saate kadar size geri dönecekler dediler. Ne 48 saati dedim, aaa quiknet pardon 24 saat dedi. Dedim ki; ürünü satarken, “7/24 sitenizde teknik ekip oluyo. Bi durum olunca yarım saat içinde müdahele ediyolar.” diyorsunuz. Nerede bu teknik ekip? “Çok yoğunlar beyefendi…”
Ertesi gün saat 2 civarı. Arıyorum diyorum ki; bak oradan biri si ip adresi verecek bana topu topu. Hemde statik ip. bakıyolar, statik ip değil sizinki diyolar. Hemen önümdeki faturanın tutarını ve numarasını söylüyorum, Ödediğim statik ip ücretini söylüyorum evet statik ip imiş diyolar. Size dönecekler diyolar. Gün içinde defalarca görüşüyoruz olmuyo. O gün saat 5 civarı idi sanırım. Arıyolar beni, gene modemi açtırıyo, kapattırıyo modeminiz bozuk diyo. Size hemen gelecekler, modemi değiştirip gidecekler diyo.(Not; modem; 5 gün kapalı kaldığı için bozulmuş. Hiç kapatmayacak mışız. Olur mu böyle saçma şey?) Ondan sonra şu 7/24 bizim sitede nöbet tutan, yarım saat içinde müdahele edebilen teknik ekibi organize eden bayan arıyo. Burcu hn. Ertesi sabaha randevu alıyo. Bugün olmaz mı diyorum, mümkün olursa bugün göndericem olmadı yarın sabah diyo.

36 saattir internet yok. Sabah gelecekti elemanlar. Öğlen 2 oldu halen yok. Arıyorum arıycaklar sizi diyolar. Bu sefer 444 222 0 dan değil, Burcu hn.’ı beni aradığı 0507 li numaradan geri arıyorum ve ulaşıyorum. Hemen gönderiyorum diyo. (Not; konuştuğum kişi gene Burcu Hn. Siz arkadaşımla görüşmüşsünüzdür benim haberim yok diyor…)

Bu arada internet geri geliyo. Hani modem bozuktu? Yok öyle bişey. Aaa ne güzel diyorum. Lakin şöyle bir durum söz konusu. Ben niye statik ip kullanıyorum? İşim gereği birçok SQL Server’a bağlanıyorum ve bağlandığım SQL Server’larda benim ip adresime bağlantı yetkisi veriliyo.

(Sanırsam IP alamadığım için, ip adresimi değiştirmiş, başka bir ip adresi atamışlar… Ve şuan ki statik mi bilemiyorum…)

Bir bakıyorum ki; Statik ip adresim değişmiş. Arıyorum, 24 saate size dönecekler diyolar. O 24 saat bitti, üstüne 2 tane daha 24 saat bitti. Halen ip adresim farklı. Ben her ay para veriyorum IP adresim değişmesin diye. Kendi projelerimde kullandığım SQL Server’da şuanki IP adresime yetki verdim fakat diğer SQL Server’lara halen ip adresim farklı olduğu için giremiyorum.

Ben niye para veriyorum Statik IP’ye; IP adresim değişmesin diye. Peki ben niye hala tellcom kullanıyorum? Çünkü 2 yıllık kontratım var. Peki Hizmet Kalitesi/Sinir katsayısı oranı nedir? Kesinlikle sinir katsayısı oranı çok daha fazla.. Peki satarken ki bahsettikleri teknik ekip nerede? Bilmiyorum…

Bikaç hafta geçtikten sonra yıldırım düşmesi sebebiyle modem arızalandı.

Bir pazar günü zyxel.com.tr ye girdim, telefon numarası 7/24 yazıyordu, şaşırdım. Aradım hemen görüştüm. Modemi karşı ödemeli olarak gönderin dediler. Ne fatura istediler ne bişey. Sadece fatura ismi ve seri numara ile garantiye gönderdik.

2 gün sonra geri aradılar. Tekrar aynı adrese mi gönderelim diye 3. gün modem elimize geldi. Adaptörü bozulmuş, değiştirmişler.

Beni sevindiren nokta; 7 gün 24 saat telefonla destek başta olmak üzere, karşı ödemeli kargo ile göndermem ve 3. gün modemin tamir olmuş ve yeni yazılım yüklenmiş şekilde elimde olması.

Zyxel’e buradan teşekkürlerimi iletmek istedim.